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病院号源应考虑不会用智能手机的白叟
http://www.blnews.com.cn  北仑贏咖娱乐主管网   2020年09月16日 08:55

  看病网上预约成常态,但一些老年人遭遇不便,市人大代表建议提供有温度的均等化办事

  病院号源应考虑不会用智能手机的白叟

  疫情期间,为减少患者在病院内等候时间、防止人员聚集,很多病院采取分时段全预约就诊办法。如今网络预约看病成为常态,信息化为大多数患者就诊带来便当,但对不大会使用智能手机的老年群体似乎不太友好。老年人如何面对智能生活场景?谁来为他们的健康保驾护航?

  现场◆◆◆

  不会手机预约

  白叟白跑一趟

  “我不会用智能手机,不懂怎么预约啊。”近日,下午2时许,仙霞路上的上海市同仁病院一楼门诊窗口前,69岁的刘兴捂着略肿的脸有些沮丧。窗口工作人员同情地看了他一眼,叫了下一位患者。刘兴这几天牙龈肿痛,准备看口腔科。可轮到本身挂号时才得知,当日所有的号已全部预约满。

  打开同仁病院微信公众号网络预约,记者发现,口腔科这两天全部约满,比来的排到两天之后,周六也已全部约满。

  咨询台的工作人员得知刘老伯不会用手机进行网络预约,告诉他可以打病院总台电话预约,并帮他约好了下次时间。

  当天下午,70多岁的陈阿婆来同仁病院看消化科。她的运气要好一些,尽管没有预约,但排到她时当天还有余号,工作人员就帮她现场挂了号,避免白跑一趟。伴随陈阿婆来看病的女儿咨询了办事台后告诉记者,“我妈不会用智能手机,以后她看病,我要帮她在网上预约。”

  70岁的崔国强是龙华病院的老病号,他的腰不太好,平时按期会去病院做针灸按摩治疗,“以前我带着病历卡直接到窗口排队就可以。疫情一来,要网上预约了。”崔老伯的孙子曾教会他用微信,但崔老伯网上预约时没有绑定本身的医保卡,跑到病院才发现预约的是自费号。后来在工作人员帮手下,他取消之前的预约,又绑定医保卡再预约了一次。一番折腾就是一个多小时,崔老伯想预约的专家也排满了,只好第二天再来。“我感觉看病比以前麻烦多了。”崔老伯说。他的很多老伙伴深有同感。有一位老伙伴本身预约好了,结果到病院才发现约的时间有误。

  在瑞金病院门诊大楼一楼大厅,午后时分,前来就医的患者络绎不停。挂号窗口前排队的患者不算多,有些窗口不时还会空闲下来。记者了解到,该院共有网上预约、手机App预约、微信公众号预约、现场预约、诊间预约、自助预约机预约、电话预约、社区转诊等8种方式,通过任一渠道,患者都可以完成预约挂号。病院外的告示牌上,也清楚写明了这些挂号途径。

  自助预约机旁,几名身着橙色马甲的志愿者来回奔波。“网上预约了吗?没约也不要紧,要挂什么科?”在他们的帮手下,前来办理挂号的患者很快操作完毕,其中不乏老年人。志愿者们介绍,不管通过哪种渠道挂号,效果都一样,不存在线上与线下的不同。

  警惕◆◆◆

  数字鸿沟加大

  勿弃弱势群体

  “我父母看病预约就遇到种种不便。”市人大代表刘新宇也深有感触。他做了一番调研,发现老年人看病预约碰到三种情况。第一种,白叟用的手机不是智能手机,不能在网上预约;第二种,白叟虽然用的是智能手机,但大多是子女替换下来的,他们不会使用手机通过网络程序预约看病,相当一部分老年人还不会使用微信,有的连“随申码”操作都不会;第三种,老年人会用智能手机,但是怕操作错误或被骗,不敢用手机绑定医保卡或是绑定银行卡支付看病费用。

  “这对于无子女的孤老或者不同子女一起生活的白叟来说,情况尤为突出。”刘新宇说,信息化技术应用突飞猛进,年轻人轻而易举地操作,老年人却一头雾水。

  “比来5到10年里,信息化水平突飞猛进,给大家生活的方方面面都带来极大便当。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊指出,在享受便当的同时也要注意到,技术越进步,“数字鸿沟”反而可能会越来越大,“这是一个近年来非常典型的问题,应当引起相关部门的高度重视。”

  在他看来,病院挂号信息化给老年人就医带来的“不便”,便是“数字鸿沟”的典型表示。他指出,对老年人而言,类似的“不便”如今比比皆是:不会用打车软件,扬招打不到车;没有智能手机,没法扫码点餐;不会用12306,逢年过节抢不到火车票……“这让包罗老年人在内的数字时代的‘弱势群体’感到,本身被‘抛弃’了。”

  建议◆◆◆

  关爱白叟生活

  表现办事温度

  郑磊发现,办事“不见面”成了如今不少机构和企业的办事标的目的,“其实,究竟要见面还是不见面,应该由被办事的对象来选择。”同时,在资源配给方面,也不能将“优先权”侧重于线上。

  他表示,不管是公共办事还是市场办事,在推出时都应注意渠道和方式上的“均等化”,尤其是医疗办事这类主要面向弱势群体的公共办事,更不能将“完完全全的数字化”作为发展目标,而是要表现办事的温度:“我们要鼓励信息化、数字化,但不能仅仅为有手机的人办事,让人们‘被迫数字化’,而是要给线下一个‘救济渠道’,开展‘数字化扶贫’——这可不仅是为白叟配备一部智能手机那么简单。”

  “尤其是对于不擅长运用现代新技术的老年人来说,有关部门和单位应给予更多的关爱和照顾。”在刘新宇看来,老年人看病很不容易,对这个群体的办事要更精细化。他建议,各医疗机构尽快开设老年人看病预约电话,同时在各大病院挂号处,街道卫生院、社区卫生办事中心、各住宅小区等出入口贴出公告,广而告之。“老年人在电话预约时可以说明病情,以便利病院按照病人病情安排科室和诊疗的时间,必要时医疗机构可给老年病人安排多科室联合就诊。同时,医疗机构每天应为老年人保留必然量的现场预约挂号的名额。”

  目前,有些人还不太了解家庭医生的真正作用。刘新宇建议,要加强宣传家庭医生,让更多社区村居里的白叟同家庭医生签约。当老年人需要去医疗机构进行检查治疗时,可以由家庭医生按照病人病情进行相关病院的科室预约。(记者王海燕吴頔)

编纂:贾磊 稿源:解放日报
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